İade ve Değişim Politikası | Jestila

14 Günlük İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) kapsamında, Jestila'dan yaptığınız tüm alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu süre, ürünün sizin veya belirlediğiniz üçüncü bir kişinin teslim aldığı günden başlar.

Cayma hakkı süresi içinde ürünü iade etmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir; gerekçe belirtme zorunluluğunuz bulunmamaktadır. Yasa gereği iade sürecinde herhangi bir cezai şart uygulanmaz ve iade kargo ücreti, standart siparişlerde tarafımızca karşılanır.

İade Koşulları

İade talebinizin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve herhangi bir şekilde zarar görmemiş olmalıdır.
Tüm orijinal etiketler ürün üzerinde sağlam ve takılı durumda olmalıdır. Etiket koparılmış veya hasar görmüş ürünler iade alınmamaktadır.
Ürün, orijinal ambalajı ile birlikte iade edilmelidir. Kutu, toz torbası, aksesuar çantası ve benzeri tüm ambalaj malzemeleri eksiksiz olmalıdır.
Ürün ile birlikte gelen fatura veya irsaliye iade paketine dahil edilmelidir.
Koku, parfüm veya herhangi bir deterjan izi taşıyan ürünler iade kapsamında değerlendirilemez.

Ürün, tarafınıza ulaştığında hasarlı veya eksik ise, teslimattan itibaren 48 saat içinde fotoğraflı belgeleme ile müşteri hizmetlerimize bildirmenizi öneririz.

İade Süreci

İade işleminizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:

Müşteri Hizmetleri ile İletişim: iade@jestila.co adresine e-posta göndererek veya web sitemizin iletişim formu aracılığıyla iade talebinizi başlatın. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
İade Kodu: Talebiniz onaylandıktan sonra size özel bir iade kodu ve iade talimatları e-posta ile iletilecektir. Bu kod, iade sürecinizi takip etmenizi sağlar.
Kargo: İade kodunu içeren belgeyi paketin içine koyarak ürünü orijinal ambalajında ve sağlam şekilde paketleyip anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla gönderin. İade kargo etiketi e-posta ile tarafınıza iletilecektir.
İnceleme ve Onay: Ürün depomuzda teslim alındıktan sonra 2 iş günü içinde koşul kontrolü yapılır. Ürün koşullarına uygun bulunması halinde iade onayı verilir.
Ödeme İadesi: Onaylanan iade tutarı, ödemenizin yapıldığı yönteme bağlı olarak 3-7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır. Kredi kartı ödemelerinde banka işlem süresi ek 1-3 iş günü alabilir.

Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürünü aynı ürünün farklı beden veya rengiyle değiştirmek istiyorsanız değişim talebinde bulunabilirsiniz. Değişim işlemi için de yukarıda belirtilen iade koşullarının sağlanması gerekmektedir.

Değişim talebinizi iade@jestila.co adresine iletebilirsiniz. İstediğiniz beden veya renk stoğumuzda mevcut ise, iade ettiğiniz ürün depoya ulaştıktan sonra yeni ürün aynı gün kargoya verilir. Stok durumuna göre değişim yerine iade seçeneği de sunulabilir.

Farklı bir ürünle değişim yapılamamakta olup bu durumda iade işlemi başlatılarak yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturulması gerekmektedir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri, tüketici sağlığı ve hijyen kuralları gereği iade alınmamaktadır:

İç giyim, bikini, mayo ve benzeri hijyenik ürünler (etiket söküldükten veya ürün denendikten sonra)
Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (ambalajı açılmış)
Özel olarak kişiye özel üretilen veya kişiselleştirilmiş ürünler
Son kullanma tarihi geçmiş ya da bozulabilir nitelikteki ürünler
Dijital içerikler ve indirme kodları (kullanılmış ise)

Ayrıca, özel indirim dönemlerinde "İndirimli Satış" veya "Son Fiyat" etiketi ile satılan ve bu koşullar açıkça belirtilen ürünler değişim ve iade kapsamı dışında tutulabilir. Bu durum, ürün sayfasında ve satın alma sürecinde açıkça belirtilmektedir.

İletişim

İade ve değişim işlemleriniz ile ilgili tüm sorularınız için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:

E-posta: iade@jestila.co
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:00 – 18:00
Yanıt Süresi: 1 iş günü içinde yanıt verilmektedir

İade politikamız, 6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır. Tüketici haklarınız hakkında daha fazla bilgi için T.C. Ticaret Bakanlığı'nın resmi web sitesini ziyaret edebilirsiniz.